Catalogue de formations

Toutes nos formations sont modulables : disponibles à l’unité ou en sessions, en présentiel ou à distance, pour une ou plusieurs structures. Vous pouvez choisir un module du catalogue ou formuler une demande sur mesure. Nos formations sont certifiées Qualiopi et éligibles à un financement par l’AFDAS.

L’accueil du public (2 heures)

Objectifs :

  • Comprendre les mécanismes de conflit au sein des organisations et identifier les moyens de les prévenir ou de les gérer.

  • Analyser et structurer un organigramme fonctionnel adapté à son établissement.

  • Définir les rôles, missions et conditions de travail à travers des fiches de poste et des outils RH.

  • Identifier les spécificités de différents segments de publics (traditionnel, jeune public, séniors, publics en situation de handicap) pour adapter sa stratégie d’accueil et de communication.

 

Les lois françaises de la billetterie (2 heures)

Objectifs :

  • Identifier les principaux textes législatifs et réglementaires encadrant la billetterie et les droits d’entrée.

  • Comprendre les évolutions récentes de la législation concernant la notion de "spectacle", de billet et les obligations de conservation.

  • Vérifier la conformité d’un système de billetterie avec les exigences légales et réglementaires.

  • Connaître les différents types de billets (papier, e-ticket, m-ticket) ainsi que leurs éléments obligatoires et de sécurité.

  • Appréhender les implications de la loi Informatique et Libertés dans le cadre de la gestion des données liées à la billetterie

 

Le public et les différents fichiers (2 heures)

Objectifs :

  • Identifier les différents types de publics fréquentant une structure accueillant du public et leurs spécificités (payants, invités, publics inconnus).

  • Comprendre la structuration et les usages des fichiers de publics selon leurs variables (civiles, sociales, marketing, presse, historiques).

  • Connaître les principes de collecte, d’exploitation et de segmentation des données publiques dans le respect du cadre légal.

  • Appréhender les notions clés de la gestion des flux de public pour améliorer l’accueil, l’accessibilité et la sécurité.

Le lancement de saison, le guichet et le téléphone (2 heures)

Objectifs :

  • Comprendre les enjeux organisationnels et opérationnels liés au lancement de saison et à la mise en place des abonnements.

  • Identifier les différents canaux de vente (physiques et dématérialisés) et leurs spécificités dans le cadre d’une stratégie de diffusion.

  • Structurer les dispositifs d’accueil téléphonique et physique pour optimiser la satisfaction du public

  • Connaître les documents commerciaux liés à la billetterie et assurer leur bonne utilisation.

  • Appréhender les pratiques de gestion au guichet : encaissement, suivi des ventes, relation client, et contribution à la préparation budgétaire.

 

La réservation, la vente et les process, le bureau et le contrôle d’accès (2 heures)

Objectifs :

  • Comprendre le rôle stratégique de la réservation, de l’abonnement, de l’adhésion et des Pass dans la politique de billetterie.

  • Identifier les différents types de réservations, d’abonnements et de Pass, et savoir les adapter aux besoins des publics et aux objectifs de fréquentation.

  • Connaître les modalités de gestion du stock de billets, des contingents et des moyens de paiement.

  • Maîtriser les outils administratifs et organisationnels liés à la billetterie : planning du personnel, facturation, gestion du courrier, classement.

  • Appréhender les bonnes pratiques de suivi des ventes et de formation des équipes en lien avec les opérations de réservation et de vente.

 

La comptabilité de la billetterie (2 heures)

Objectifs :

  • Comprendre les liens entre la billetterie et la comptabilité à chaque niveau : guichet, processus de gestion, et interface comptable.

  • Identifier les pièces justificatives et les opérations comptables associées aux ventes, remboursements, échanges, acomptes, factures et prélèvements.

  • Maîtriser les principes de base de la comptabilité d’une billetterie et le traitement comptable des dispositifs spécifiques (adhésions, abonnements, Pass, invitations, prestations).

  • Gérer l’export et l’exploitation des fichiers comptables issus des outils de billetterie (ventes, règlements, recettes, factures).

  • Anticiper un contrôle fiscal de la billetterie : connaître les documents à produire, les règles de validité d’un système de billetterie, et le déroulé du processus de contrôle.

 

La salle et la sélection optimale des places (2 heures)

Objectifs :

  • Identifier les prérequis essentiels à vérifier avant l’ouverture d’une manifestation pour garantir la sécurité, le confort et la fluidité de l’accueil.

  • Mettre en œuvre les bonnes pratiques de suivi après la sortie du public (sécurité, objets perdus, fermeture de salle).

  • Comprendre les interactions clés entre les équipes d’accueil et la régie, notamment au moment du démarrage et en cas d’incident.

  • Appliquer les critères de sélection optimale des places (visibilité, audibilité, accessibilité) pour améliorer l’expérience spectateur.

  • Intégrer les spécificités des musées en matière de jauge, de contrôle d’accès et de gestion des séances ou des événements particuliers.

L'informatisation et les gestions annexes (2 heures)

Objectifs :

  • Comprendre les étapes clés d’un appel d’offres pour l’acquisition d’un système de billetterie et de gestion des publics.

  • Identifier les critères de choix d’un logiciel et du matériel associé selon les aspects juridiques, ergonomiques, fonctionnels et techniques.

  • Maîtriser les éléments contractuels et les clauses spécifiques liées à la mise en place d’un nouveau système (réception, formation, garanties, documentation, suivi).

  • Intégrer les contraintes réglementaires, notamment en lien avec la déclaration fiscale du système de billetterie.

  • Planifier et sécuriser le déploiement d’un outil (serveur, postes, site de vente, bornes, téléphonie, sécurité) dans le respect des délais et des obligations.

 

Appliquer le RGPD dans les établissements culturels (1/2 journée)

Objectifs :

  • Connaître les bases du Règlement Général à la Protection des Données (RGPD) en termes de principes, règles et obligations
  • Identifier les axes de travail permettant de se mettre en conformité dans le cadre de la gestion des publics du lieu culturel

 

Prêts à renforcer vos compétences ou celles de vos équipes ? Choisissez les formations qui vous semblent nécessaires, échangeons sur vos besoins, et construisons ensemble un parcours adapté à votre métier.